Livraison / Shipping
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. La livraison est estimée entre 6 et 30 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières. Il s’agit d’une estimation ; tout délai précis expressément affiché au paiement prévaut.
Orders are carefully prepared and dispatched within 24 to 48 business hours, excluding weekends and public holidays. Delivery is estimated at 6 to 30 business days after dispatch, depending on the destination, carrier and any customs clearance. This is an estimate; any specific deadline expressly shown at checkout prevails.
- Basic delivery / Livraison Basic
- Standard tracked delivery / Livraison Standard suivie
- VIP delivery — 5,99 € / Livraison VIP — 5,99 €
Les modes disponibles, leurs tarifs et les informations propres à la destination sont affichés au paiement. Le numéro de suivi est envoyé après l’expédition lorsqu’il est disponible. Available methods, prices and destination-specific information are shown at checkout. The tracking number is sent after dispatch when available.
Retours / Returns
Pour une rétractation, le client dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision, sous réserve des exceptions légales applicables. Eternals prend en charge les frais directs raisonnables d’un retour standard suivi effectué conformément à ses instructions. Une étiquette prépayée peut être fournie. Si Eternals demande au client d’avancer les frais de retour standard suivi, ils sont remboursés sur présentation du justificatif. Les options express, assurances supplémentaires ou services ajoutés sans accord écrit préalable ne sont pas remboursés.
For a withdrawal, the customer generally has 14 days from receipt to notify the decision, subject to legal exceptions. Eternals covers the reasonable direct cost of a standard tracked return made in accordance with its instructions. A prepaid label may be provided. If Eternals asks the customer to pay the standard tracked postage first, it will be reimbursed upon presentation of the receipt. Express services, additional insurance or other upgrades chosen without prior written agreement are not reimbursed.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation, contactez Eternals avant tout envoi : les droits légaux du client s'appliquent et les frais ne sont pas traités comme un retour de convenance.
If the item is faulty, not as described or incorrectly prepared, contact Eternals before returning it: statutory customer rights apply and the case is not treated as a change-of-mind return.
Procédure / Process
Contactez le service client avant l'envoi afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriées. Do not send a return to an address found elsewhere on the internet.