Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur eternalswatches.com. Elle ne limite aucun droit légal impératif.
Demander un retour ou une annulation / Request a return or cancellation
Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Pour une commande unique livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à support@eternalswatches.com, ou utilisez la fonction de retour en ligne disponible depuis votre compte client lorsqu’elle est proposée. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés. L’utilisation du formulaire type ci-dessous est facultative.
Instructions de retour et frais
Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours calendaires à l’adresse suivante :
GUGO – Eternals
4 Rue des Prunelles
39250 Mignovillard
France
Eternals prend en charge le coût direct raisonnable d’un retour standard suivi effectué conformément à nos instructions. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée. Si nous vous demandons de payer les frais d’affranchissement standard suivi, nous vous les rembourserons sur présentation du justificatif. Les services express, assurances supplémentaires ou autres options choisies sans notre accord écrit préalable ne sont pas remboursés. Les colis contre remboursement ne sont pas acceptés.
État des biens retournés
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Veuillez le retourner avec ses accessoires, documents et emballage de présentation lorsqu’ils sont disponibles. Le droit de rétractation n’est pas automatiquement perdu si l’emballage manque, mais nous pouvons déduire toute perte de valeur prouvée résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Remboursements
Nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de notre mode de livraison standard sortant le moins cher, au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé à l’origine, sauf accord exprès contraire, et sans frais.
Tout coût supplémentaire résultant de votre choix d’un mode de livraison sortant plus coûteux n’est pas remboursable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez-nous rapidement à support@eternalswatches.com en indiquant votre numéro de commande et, si utile, en joignant des photographies. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Pas de retour commercial automatique de 30 jours
Sauf si une offre spécifique l’indique au moment de l’achat, la présente politique prévoit le délai légal de rétractation de 14 jours et ne crée pas de droit supplémentaire à un retour commercial de 30 jours.
Formulaire type de rétractation
Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :
À l’attention de GUGO – Eternals, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France ; support@eternalswatches.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Numéro de commande et biens concernés :
Date :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Contact
support@eternalswatches.com · +33 6 03 58 51 56